PayPal na celowniku UOKiK
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów od dłuższego czasu przyglądał się praktykom PayPal Europe. Chodziło przede wszystkim o nieuczciwe zapisy w umowach, które pozwalały firmie na dowolne wprowadzanie nowych opłat i podwyżek. Jak przypomina UOKiK, jednym z najbardziej kontrowersyjnych przykładów była opłata za brak aktywności konta wprowadzona w 2020 roku.
Konsumenci nie powinni być zaskakiwani zmianami w umowach. Zwłaszcza kiedy te zmiany wiążą się z koniecznością poniesienia wyższych kosztów – tłumaczy Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Kluczowy problem stanowiła klauzula, która umożliwiała PayPal wprowadzanie zmian w umowie „od czasu do czasu”. Dawało to firmie pełną swobodę, a klientów narażało na nieprzyjemne niespodzianki finansowe.
Niejasne komunikaty i linki zamiast dokumentów
To jednak nie koniec zarzutów wobec PayPal. UOKiK ujawnił, że firma nie informowała klientów o zmianach w przejrzysty sposób. Zamiast przesyłać konkretne dokumenty, PayPal ograniczał się do wysyłania linków do stron internetowych. Problem w tym, że takie linki można w każdej chwili zmienić lub usunąć, co utrudniało klientom dostęp do istotnych informacji.
Rekompensata dla użytkowników – nawet 150 procent zwrotu!
Najważniejsza informacja dla polskich użytkowników PayPal to rekompensata. Każdy, kto został obciążony opłatami na podstawie nieuczciwych klauzul, otrzyma zwrot w wysokości 150 procent pobranych środków. Oznacza to, że jeśli PayPal pobrał od Ciebie 100 zł, na konto wróci aż 150 zł. Zwrot środków nastąpi automatycznie w ciągu 10 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji UOKiK. Nie trzeba wypełniać żadnych formularzy ani kontaktować się z infolinią. Nawet osoby, które już nie mają konta PayPal, otrzymają należne pieniądze – firma będzie musiała się z nimi skontaktować.
PayPal pod lupą już wcześniej
To nie pierwszy raz, gdy UOKiK bierze PayPal na celownik. W ubiegłym roku urząd nałożył na spółkę karę w wysokości 106 mln zł za stosowanie niedozwolonych klauzul. Aktualna decyzja nie jest jeszcze prawomocna – PayPal może się odwołać do sądu.
Źródło: Fakt, UOKiK, RMF FM
Autor: Daria Polak